Autore
Greco, Giorgia

Titolo
Monitoraggio ABI dei reclami
Periodico
MK
Anno: 2020 - Volume: 28/2020 - Fascicolo: 1 - Pagina iniziale: 22 - Pagina finale: 29

Il Monitoraggio ABI rileva i reclami scritti inoltrati dalla clientela agli intermediari bancari e finanziari. Un processo di gestione dei reclami efficiente consente di intervenire sulle criticità individuate e di migliorare la qualità del servizio offerto, sviluppando e consolidando nel tempo la relazione di fiducia con il cliente



SICI: 1594-4840(2020)28/2020:1<22:MADR>2.0.ZU;2-1

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