Autore:
Greco, Giorgia
Titolo:
Monitoraggio ABI dei reclamiPeriodico:
MKAnno:
2021 - Volume:
29/2021 - Fascicolo:
1 - Pagina iniziale:
2 - Pagina finale:
9Il Monitoraggio ABI rileva i reclami scritti inoltrati dalla clientela agli intermediari bancari e finanziari. Un processo di gestione dei reclami efficiente consente di intervenire sulle criticità individuate e di migliorare la qualità del servizio offerto, sviluppando e consolidando nel tempo la relazione di fiducia con il cliente
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SICI: 1594-4840(2021)29/2021:1<2:MADR>2.0.ZU;2-F
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