Autori: Zani, Sergio , Berzieri, Lara
Titolo: Measuring customer satisfaction using ordinary variables: an application in a survey on a contact center (Parma)
Periodico: Statistica applicata
Anno: 2008 - Volume: 20 - Fascicolo: 3/4 - Pagina iniziale: 331 - Pagina finale: 351

no abstract
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SICI: 1125-1964(2008)20:3/4<331:MCSUOV>2.0.ZU;2-1

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