Autori: Cerrone, Rosaria , Tortora, Francesco
Titolo: Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM
Periodico: Esperienze d'impresa
Anno: 2004 - Volume: 11 - Fascicolo: S/3 - Pagina iniziale: 337 - Pagina finale: 358




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SICI: 2283-3374(2004)11:S/3<337:DCCACC>2.0.ZU;2-L

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