Autori: Reichheld, Frederick F. , Rigby, Darrell K. , Schefter, Phil
Titolo: Come evitare le quattro trappole del Customer Relationship Management
Periodico: Problemi di gestione
Anno: 2001 - Volume: 24 - Fascicolo: 3 - Pagina iniziale: 69

no abstract
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SICI: 0032-9363(2001)24:3<69:CELQTD>2.0.ZU;2-

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