Crm, una definizione 'provvisoria' |
E se fosse solo una commodity? |
Individuazione dei processi e coinvolgimento delle persone. La chiave di un CRM efficace |
Misurare i risultati delle politiche di conciliazione |
Politiche restrittive e tecnologie obsolete |
Spazio CRM. La formazione a supporto dei progetti di Crm. Un'esperienza di counselling individuale |
Spazio CRM. Paradossi e analogie: il nuovo e l'antico del CRM |