Autore: Parasuraman, A. "Parsu"
Titolo: Definizione, monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio
Periodico: De Qualitate
Anno: 1998 - Fascicolo: 6 - Pagina iniziale: 34 - Pagina finale: 43

no abstract
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SICI: 1123-3249(1998)6<34:DMEMDQ>2.0.ZU;2-4

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