Autore: Lewis, Barbara R.
Titolo: Promesse di servizio, problemi e rimedi: l'efficace gestione del disservizio
Periodico: De Qualitate
Anno: 1998 - Fascicolo: 3 - Pagina iniziale: 50 - Pagina finale: 56

no abstract
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SICI: 1123-3249(1998)3<50:PDSPER>2.0.ZU;2-#

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