Autori: Carù, Antonella , Valdani, Enrico
Titolo: Customer satisfaction: un punto di avvio per la reingegnerizzazione dei processi di erogazione dei servizi pubblici
Periodico: Azienda pubblica
Anno: 1997 - Volume: 10 - Fascicolo: 3/4 - Pagina iniziale: 319 - Pagina finale: 334

no abstract
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SICI: 1127-5812(1997)10:3/4<319:CSUPDA>2.0.ZU;2-J

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