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La qualità nel processo di riforma dei Servizi Pubblici Locali
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Il punto sulla qualità nelle Aziende Pubbliche Locali
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La politica della qualità nei Servizi Pubblici Locali
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Le nuove Linee guida applicative per i Servizi Pubblici Locali
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La matrice di qualità dell'ATM di Torino
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La certificazione nei settori più distanti dalle logiche imprenditoriali
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Autovalutazione con il modello EFQM per Servizi Pubblici Locali
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Un indicatore della qualità complessiva percepita
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Le norme ISO 9000 come guida per la revisione organizzativa di una casa di cura accreditata
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Accoglienza di qualità certificata in Fiera Milano
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La qualità come strumento manageriale innovativo. Il caso ASL 19 di Asti
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