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Il monitoraggio ABI sui reclami: report statistico 1997
Lettera marketing ABI - 1998
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Reclami trattati dall'Ombudsman bancario italiano: statistiche 1996 e 1997
Lettera marketing ABI - 1998
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L'Ombudsman bancario nei principali paesi europei
Lettera marketing ABI - 1998
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Trasparenza e qualitĂ  nel rapporto banca-cliente; alcune iniziative di sistema
Lettera marketing ABI - 1998
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Comunicare con humour
Lettera marketing ABI - 1998
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Osservatorio ABI della Customer Satisfaction - Sistema di analisi del posizionamento competitivo e di benchmarking
Lettera marketing ABI - 1998
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