Autore:
Morana, Maria Teresa Titolo:
Aspetti e misure della customer satisfaction/dissatisfaction.Periodico:
CERIS-CNR. Working PaperAnno:
1997 - Fascicolo:
15 - Pagina iniziale:
1 - Pagina finale:
48Cultura della Qualità Totale quale elemento di induzione alla soddisfazione del cliente. Analisi della letteratura sulla CS/D e individuazione delle metodologie di misurazione. La CD/S per i servizi.
Total Quality as a means of obtaining customer satisfaction. Analysis of literature on CS/D and the identification of measurement methodologies CD/S for services.
Testo completo:
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