Autore:
Greco, Giorgia Titolo:
Monitoraggio ABI dei reclamiPeriodico:
MKAnno:
2020 - Volume:
28/2020 - Fascicolo:
1 - Pagina iniziale:
22 - Pagina finale:
29Il Monitoraggio ABI rileva i reclami scritti inoltrati dalla clientela agli intermediari bancari e finanziari. Un processo di gestione dei reclami efficiente consente di intervenire sulle criticità individuate e di migliorare la qualità del servizio offerto, sviluppando e consolidando nel tempo la relazione di fiducia con il cliente
SICI: 1594-4840(2020)28/2020:1<22:MADR>2.0.ZU;2-1
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