Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Zani, Sergio, Berzieri, Lara Titolo: Measuring customer satisfaction using ordinary variables: an application in a survey on a contact center (Parma) Periodico: Statistica applicata Anno: 2008 - Volume: 20 - Fascicolo: 3/4 - Pagina iniziale: 331 - Pagina finale: 351