Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Parasuraman, A. "Parsu", von Engel, Benita Titolo: Definizione, monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio / versione italiana a cura di Benita von Engel Periodico: De Qualitate Anno: 2009 - Fascicolo: 8 - Pagina iniziale: 54 - Pagina finale: 61