Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Moura E Sá, Patrícia, Sintra, Olívia Titolo: Assessing service quality in a municipality: a study based on the perceptions of citizens and frontline employees Periodico: Sinergie Anno: 2009 - Volume: 27 - Fascicolo: 78 - Pagina iniziale: 17 - Pagina finale: 28