Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Cavalieri, Sergio, Legnani, Elena Titolo: Ingegnerizzare i processi di relazione con il cliente: modelli e misure di prestazione Periodico: Sistemi & impresa Anno: 2009 - Fascicolo: 3 - Pagina iniziale: 40 - Pagina finale: 45