Autori: Jacobini, Luigi, Ciccone, Giovanni, Lombardo, Silvana
Titolo: Customer satisfaction e customer retention. Elementi della Balanced scorecard
Periodico: MK
Anno: 2003 - Volume: 21 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 12 - Pagina finale: 15

no abstract


SICI: 1594-4840(2003)21:5<12:CSECRE>2.0.ZU;2-2

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