Autori: Orsingher, Chiara, Eiglier, Pierre, Llosa, Sylvie
Titolo: Un'analisi delle esperienze di servizio soddisfacenti attraverso la Critical Incident Technique
Periodico: Mercati e competitività
Anno: 2006 - Fascicolo: 2 - Pagina iniziale: 61 - Pagina finale: 82






SICI: 1826-7386(2006)2<61:UDEDSS>2.0.ZU;2-F

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