Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: D'Angelo, Andrea, Orlando, Antonino Titolo: La Customer Satisfaction: strumenti operativi a confronto per il benchmark aziendale Periodico: De Qualitate Anno: 2001 - Fascicolo: 8 - Pagina iniziale: 62 - Pagina finale: 69