Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autore: Lo Schiavo, Luca Titolo: La customer satisfaction e l'analisi delle aspettative degli utenti dei servizi pubblici Periodico: Qualità Anno: 2000 - Volume: 30 - Fascicolo: 7 - Pagina iniziale: 15 - Pagina finale: 19