Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Chiarini, Andrea, Maraziti, Massimo, Maldini, L. Titolo: Misurare la soddisfazione del cliente: gli strumenti operativi usati dalla PMI manifatturiere Periodico: De Qualitate Anno: 2000 - Fascicolo: 1 - Pagina iniziale: 7 - Pagina finale: 11