Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autore: Parasuraman, A. "Parsu" Titolo: Definizione, monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio Periodico: De Qualitate Anno: 1998 - Fascicolo: 6 - Pagina iniziale: 34 - Pagina finale: 43