Associazione ESSPER
periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Articoli pubblicati da:
Parasuraman, A. "Parsu"
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Definizione, monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio
De Qualitate
- 1998
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Definizione, monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio / versione italiana a cura di Benita von Engel
De Qualitate
- 2009
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