Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Carù, Antonella, Valdani, Enrico Titolo: Customer satisfaction: un punto di avvio per la reingegnerizzazione dei processi di erogazione dei servizi pubblici Periodico: Azienda pubblica Anno: 1997 - Volume: 10 - Fascicolo: 3/4 - Pagina iniziale: 319 - Pagina finale: 334