Presentazione metodologica |
Qualita' per il cittadino: una sfida non facile |
L'esperienza del Comune di Bologna |
Motivazione e coinvolgimento: due fattori chiave |
Una scelta di qualita' |
Cornate d'Adda: la qualita' in Comune |
I progetti finalizzati |
L'agenzia per i servizi pubblici della citta' di Torino |
La carta dei servizi socio-assistenziali come contratto sociale |
L'uscita delle nuove ISO 9000 |
Lo sviluppo sostenibile di una nuova cultura d'azienda |
La certificazione degli uffici delle entrate del Ministero delle Finanze |
L'aeronautica militare sposa la qualita' |
Valutazione della customer satisfaction: un approccio statistico |
La qualita' fornitori in Telecom Italia |