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Associazione ESSPER
periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autore
Reichheld, Frederick F.
Titolo
Quando il cliente scappa c'è una lezione da imparare
Periodico
Harvard business review. Edizione italiana
Anno:
1996
- Fascicolo:
5
- Pagina iniziale:
54
- Pagina finale:
67
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