Autori
Falini, Alberto
pippo, pluto

Titolo
Economicità e soddisfazione degli utenti delle aziende operanti nell'Edilizia Residenziale Pubblica in Italia
Periodico
Liuc papers
Anno: 2004 - Fascicolo: 156 - Pagina iniziale: 1 - Pagina finale: 37

Il fabbisogno dell'abitazione per le fasce deboli della società è definibile, a rigore, come un bisogno pubblico. Ai fini del soddisfacimento di detto bisogno operano diversi istituti pubblici, tra i quali le Aziende (Territoriali e Locali) per l'Edilizia Residenziale. L'operare di tali aziende deve essere informato, secondo la dottrina economico aziendale, al rispetto del principio di economicità, che si articola variamente nelle aziende esaminate rispetto alle imprese. Il rispetto di detto principio implica (anche) la soddisfazione dei clienti, soddisfazione che discende dal confronto tra le aspettative (qualità attesa) e la qualità percepita dal cliente stesso. Nel paper viene illustrata una metodologia di analisi della soddisfazione dei clienti di tali aziende e vengono illustrati i (principali) risultati di una verifica empirica condotta presso l'Azienda Territoriale per l'Edilia Residenziale di Teramo.



SICI: 1722-4667(2004)156<1:EESDUD>2.0.ZU;2-V
Testo completo: http://www.biblio.liuc.it/liucpap/pdf/156.pdf

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