Autore
Morana, Maria Teresa

Titolo
Aspetti e misure della customer satisfaction/dissatisfaction.
Periodico
CERIS-CNR. Working Paper
Anno: 1997 - Fascicolo: 15 - Pagina iniziale: 1 - Pagina finale: 48

Cultura della Qualità Totale quale elemento di induzione alla soddisfazione del cliente. Analisi della letteratura sulla CS/D e individuazione delle metodologie di misurazione. La CD/S per i servizi. Total Quality as a means of obtaining customer satisfaction. Analysis of literature on CS/D and the identification of measurement methodologies CD/S for services.



Testo completo: http://www.ceris.cnr.it/ceris/workingpaper/1997/wp15_97.PDF

Esportazione dati in Refworks (solo per utenti abilitati)