Autore
Vitolo, Daniela

Titolo
Viaggio nel nuovo contact center bancario
Periodico
MK
Anno: 2020 - Volume: 28/2020 - Fascicolo: 1 - Pagina iniziale: 2 - Pagina finale: 9

Da molti anni l'Osservatorio ABI-ABILab sui contact center bancari fotografa l'evoluzione del canale telefonico nei modelli di servizio delle banche. Da numero verde a call centre a contact center a filiale on line. A ogni nome corrisponde una fase evolutiva diversa, con una sola costante nel tempo che ne costituisce il cuore pulsante: le persone



SICI: 1594-4840(2020)28/2020:1<2:VNNCCB>2.0.ZU;2-#

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