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Associazione ESSPER
periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori
Zani, Sergio
Berzieri, Lara
Titolo
Measuring customer satisfaction using ordinary variables: an application in a survey on a contact center (Parma)
Periodico
Statistica applicata
Anno:
2008
- Volume:
20
- Fascicolo:
3/4
- Pagina iniziale:
331
- Pagina finale:
351
SICI: 1125-1964(2008)20:3/4<331:MCSUOV>2.0.ZU;2-1
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