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Associazione ESSPER
periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori
Cerrone, Rosaria
Tortora, Francesco
Titolo
Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM
Periodico
Esperienze d'impresa
Anno:
2004
- Volume:
11
- Fascicolo:
S/3
- Pagina iniziale:
337
- Pagina finale:
358
SICI: 2283-3374(2004)11:S/3<337:DCCACC>2.0.ZU;2-L
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