Titolo Presentazione dei contributi alla Giornata di Studio. Metodi e modelli statistici per la valutazione della qualità e della Customer satisfaction: aspetti oggettivi e soggettivi nell'ottimizzazione della qualità di beni e servizi Periodico Statistica applicata Anno: 2004 - Volume: 16 - Fascicolo: 4 - Pagina iniziale: 393 - Pagina finale: 409