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Autori
Carù, Antonella
Valdani, Enrico

Titolo
Customer satisfaction: un punto di avvio per la reingegnerizzazione dei processi di erogazione dei servizi pubblici
Periodico
Azienda pubblica
Anno: 1997 - Volume: 10 - Fascicolo: 3/4 - Pagina iniziale: 319 - Pagina finale: 334



SICI: 1127-5812(1997)10:3/4<319:CSUPDA>2.0.ZU;2-J

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