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Al via il progetto Ripa
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Le parole sono importanti: dal cliente al cittadino
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/ a cura di Nicoletta Iacullo, Thomas Schael, Gloria Sciarra, La relazione con il cittadino
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I cittadini giudicano i servizi
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Il CRM al centro della riforma della PA
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Il cittadino chiama Firenze
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Il Crm del Comune di Brescia
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Qualità Totale nella PA: un'esperienza più che possibile!
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Professionalità e condivisione degli obiettivi
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Procedure di aggiudicazione
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I Cat per lo sviluppo del territorio
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Fare squadra
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La tecnologia per la conoscenza del dato
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I tributi: associati è meglio
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