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La quantificazione determinata indiretta nella customer satisfaction: un approccio basato sull'uso alternativo della normale e dell'esponenziale.
Università degli Studi del Piemonte Orientale "A. Avogadro" : Facoltà di Economia - Dipartimento di Scienze Economiche e Metodi Quantitativi "SEMEQ" - Quaderni - 2003
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