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Le banche e la valorizzazione della reputazione nei confronti della clientela retail |
Sovraindebitamento: quando la coperta è troppo corta |
Qualità operativa in 48 ore: modalità comportamentali e procedurali per la risoluzione dei reclami |
La CSR e la comunicazione |
Il valore del brand e la centralità del cliente |
La filiale connessa: costruire una customer experience multicanale integrata |