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Qualità percepita e soddisfazione del cliente |
La soddisfazione dei cittadini europei per i servizi pubblici. |
La tutela del consumatore nella liberalizzazione dei mercati energetici. |
La carta dei servizi: uno strumento per migliorare il sistema di mobilità. |
Il governo del cliente con il CRM. |
Outsourcing: linee guida per un approccio strutturato. |
Cultura della qualità: radici ed itinerari di un lungo cammino di civiltà(3 parte). |
La balanced scorecard in siemens mobile radio |
Esperienze di indagini sui clienti. |