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La qualità nel processo di riforma dei Servizi Pubblici Locali |
Il punto sulla qualità nelle Aziende Pubbliche Locali |
La politica della qualità nei Servizi Pubblici Locali |
Le nuove Linee guida applicative per i Servizi Pubblici Locali |
La matrice di qualità dell'ATM di Torino |
La certificazione nei settori più distanti dalle logiche imprenditoriali |
Autovalutazione con il modello EFQM per Servizi Pubblici Locali |
Un indicatore della qualità complessiva percepita |
Le norme ISO 9000 come guida per la revisione organizzativa di una casa di cura accreditata |
Accoglienza di qualità certificata in Fiera Milano |
La qualità come strumento manageriale innovativo. Il caso ASL 19 di Asti |