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L'approccio per processi: componente essenziale della Vision 2000.
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L'identificazione dei processi chiave: il caso Sollac
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Orientamento al processo: l'esperienza svedese
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La riprogettazione dei progressi di servizio e la cooperazione tra amministrazioni al centro del cambiamento della pubblica amministrazione
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La qualita e i valori europei
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Un approccio economico alla qualità: la relazione qualità, prezzo e informazione.
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La qualita nella produzione
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Le iniziative Benchmarking di Industriali Veneto
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Anche l'azienda piccola trae beneficio dal benchmarking
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