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Services in the neo-industrial economy |
Prodotto e forma di offerta: due concetti utili per interpretare i 'sistemi complessi di produzione-erogazione' |
La fine della dicotomia beni-servizi: nell'economia neo-industriale l'impresa deve creare valore per i partner |
Il contributo del marketing dei servizi all'evoluzione degli studi di marketing |
La comunicazione integrata nell'impresa rete |
La comunicazione nei processi di erogazione dei servizi |
Servizi reali per l'internazionalizzazione e competitività delle piccole imprese |
Servizi e competitività internazionale nelle piccole imprese |
Creazione di valore per i clienti nelle imprese di servizi |
Strumenti di misurazione della customer satisfaction e della qualità nelle imprese di servizi: una rilettura critica |
La certificazione nel processo di scelta dei servizi |
La gestione del cambiamento guidata dal cliente |
Service management ed economia neo-industriale (parte prima) / coordinatore: Lucio Sicca |