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La banca del futuro è già qui |
Banche di relazione e marketing relazionale |
Banche e clientela immigrata |
Ben fatto: risparmio e shopping in un'app |
L'Italia dei territori |
Monitoraggio ABI dei reclami |
La banca che semplifica la banca |
Da brand awareness a brand reputation |
'Misurare' la comunicazione si può. E si deve, specie nel cambiamento |
Lo smartphone come strumento di pagamento: quali le reali prospettive |
YouApp sfida i competitor |
L'approccio 'Esteso' |
Diventare una 'Everyday bank' attraverso una strategia digitale: il caso mBank |
Guardando oltre: innovare, avvicinare, semplificare |
Le linee guida ABI sull'adeguatezza |
Nasce Orizzonti.tv: differentemente educational |
Comunicare social: il team giovani 2.0 e il suo #InstaBank tour |
Crm: creare valore per banca e clienti |
Dal web alla filiale: l'engagement dei clienti e della rete |
Il digital nell'offerta di BancoPosta |
Migliorare la customer experience attraverso la prevenzione dei reclami |
I sistemi cognitivi al servizio dei nuovi modelli di interazione con la clientela |
Il cliente affluent e il suo rapporto con la banca: autonomia, servizio e bisogni di relazione |
Customer Experience Management in Vodafone Italia |
Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese |
Maestri della consulenza da oltre 45 anni |
Opportunità e insidie dei contatti social |
L'individuo al centro nell'era della multicanalità |
Potenziare la customer experience: un approccio concreto |
La relazione banca-cliente ai tempi del 2.0 |
La sfida dell'alfabetizzazione finanziaria |
Social banking 2.0 |