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Un'analisi macro e micro del mercato italiano |
Credito alle famiglie: falsi sillogismi e giuste terapie |
La direttiva sul credito ai consumatori |
L'evoluzione del credito accompagna la società italiana |
La gestione della relazione con il debitore: dal recupero crediti alla vendita della quietanza |
Sfruttare le opportunità di mercato con l'innovazione di prodotto |
Anche le banche finiscono nella rete |
Contact center e strategia distributiva multicanale |
La distribuzione degli sportelli sul territorio nazionale: quali i fattori strategici? |
L'internet banking in Europa |
Mondi virtuali: immigranti e nativi, opportunità emergenti |
I primi pagamenti contactless in Italia: la CartaBcc PayPass |
Il ruolo di Internet nelle fasi chiave del processo decisionale per l'acquisto di prodotti/servizi finanziari |
Smartchanneling: come portare la customer advocacy in tutti i canali aziendali |
Alcune esperienze di social lending in Italia |
Il CRM e l'organizzazione incentrata sul cliente |
Educational, la nuova frontiera della comunicazione |
Investire nelle persone per raggiungere il successo commerciale |
I prodotti a ritorno assoluto: un momento di discontinuità strategica nel mercato |
I reclami: un problema o un'opportunità? |
La relazione tra banche e migranti in Italia |
Buona relazione con il cliente e strategie di business: il persorso del Gruppo Montepaschi |
La customer experience: il pezzo mancante per la creazione della vera fedeltà |
L'evoluzione dei modelli di servizio della banca retail: personalizzare l'offerta per soddisfare il cliente |
La gestione delle relazioni con la clientela di una banca locale: una necessità o una moda? |
L'identificazione del valore del cliente e del suo profilo di acquisto ai fini di una maggiore soddisfazione |
Una metrica per il valore aziendale: personalizzare l'offerta per soddisfare il cliente |
Dall'individuo alle famiglie |
Migliorare la customer experience nelle istituzioni finanziarie |
Un nuovo strumento per l'analisi di benchmarking sulla CSR |
Il retail banking in Europa |
La tempesta perfetta: nuove sfide e nuove risposte per un mercato in rivoluzione |