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Il CRM nelle banche italiane |
Geomarketing: la case History Banca Toscana |
Note dal Convegno sul CRM |
Opportunità di sviluppo del call center nelle strategie multicanale |
Le tipologie di investitori europei |
Gli italiani e il risparmio: il XX Rapporto BNL-Centro Einaudi |
Scoprire quali azioni rendono il cliente realmente fedele |
La strategia del Gruppo Cassa di Risparmio di Firenze per il segmento 'Small Business' |
Text Mining: la conoscenza a portata di video |
E-CRM nei servizi finanziari europei: progresso con cautela |
La fidelizzazione nel retail banking in Europa: chi è al sicuro? |
Programma a punti: la soluzione win-win |
Le reti dei promotori finanziari: i principali trend della domanda e dell'offerta |
Customer offer: trend e sfide del mercato |
Esperienze di Call center nel settore del credito |
Fare customer care nell'online: l'esperienza di We@bank |
Il product development e il governo commerciale |
CRM in banca: verso la maturità |
Customer satisfaction e customer retention. Elementi della Balanced scorecard |
Dare valore alla comunicazione con il cliente |
Problemi e soluzioni organizzative per l'attività di private banking |
L'approccio alla qualità del Gruppo Santander |
La comunicazione interna in banca |
L'importanza di crescere organicamente |