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Lettera marketing ABI  -  1999


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Il commercio elettronico via Internet e le banche - Le possibili strategie per cogliere le potenzialità del mercato
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Dalla segmentazione comportamentale al Customer data base - Il caso Sanpaolo IMI
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Il ruolo dei sistemi di scoring nel processo di valutazione del credito alla Pmi
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L'organizzazione dell'Ufficio reclami - I risultati di un'indagine empirica
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Project management: metodologia operativa e modalità culturale - Uno strumento di gestione e di vantaggio competitivo anche per le banche
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Il ruolo degli indicatori di sintesi a supporto delle politiche di marketing - L'esperienza della Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza
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Verso un nuovo modello di banca locale: la Cassa di Risparmio di Terni e Narni: la Comunità europea finanzia un progetto pilota per il rilancio del localismo
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La creazione di valore aziendale negli investimenti in sistemi informativi di marketing
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Gli effetti sull'information technology sull'attività bancaria
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Evoluzione dei bisogni e adeguamento dell'offerta nella banca del terzo millenio
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Le informazioni per il marketing: due direzioni su cui lavorare
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Qualità totale, sistema dei controlli interni e internal auditing in banca
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Soddisfare e fidelizzare il cliente: un approccio sistematico
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Un approccio innovativo nella gestione delle relazioni con i clienti
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L''Internet banking' in Italia: realtà e prospettive dal lato dell'offerta
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La piccola e media impresa e la banca
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I reclami della clientela: risultati del Monitoraggio ABI e altre novità sul tema
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La corporate governance basata sulla strategia aziendale: Balanced Scorecard
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L'Osservatorio sul mercato alle famiglie
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Per un database incentrato sul cliente
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Riservatezza e marketing in banca
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Strumenti di una strategia di fidelizzazione
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