"
Il cliente come stakeholder |
La customer satisfaction e l'analisi delle aspettative degli utenti dei servizi pubblici |
Dalla customer satisfaction alla customer loyalty per mantenere la leadership di mercato |
Customer relationship management |
L'indice europeo di customer satisfaction, ECSI 2000 |
Certificazione, visite ispettive, prescrizioni legali e normative: situazione attuale e prospettive future |
Indici di prestazione e fidelizzazione del cliente in alberghi e strutture ricettive |
La balanced IT scorecard per organizzazioni software-intensive |
La sicurezza dell'informazione |
Il mondo tessile laniero e l'ambiente:una sfida per competenze? |
Un club clienti per la certificazione di qualita |
Miglioramento dei processi in rete: l'esperienza Webegg |