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Un quadro di riferimento per la qualità totale |
Una visione scettica della qualità totale |
Casi di qualità: il raccordo tra il modello e le esperienze |
Italtel: sfida ad alto livello |
Motorola: una storia di qualità |
Mercedes Benz: il presidio dell'eccellenza |
Ciba Geigy: un progetto globale |
SAS: più potere alla prima linea |
Royal Mail: o del cliente doppio |
DEC: la comunicazione pervasiva |
La gestione dei programmi di miglioramento della qualità |
Dalla voce dei clienti la via alla qualità globale |
La formazione strumento per la qualità nelle banche |
Culture d'impresa e passaggi generazionali nel vissuto degli imprenditori italiani |
Il valore occulto |
La comunicazione d'impresa tra mito e realtà |
Come tagliare il nodo gordiano delle valutazioni di performance errate |