A proposito di ambiente e di QSA |
Best practices per il successo |
La competizione nei trasporti: scenari, strumenti, risultati |
Inquinamento e qualita' |
Merloni Ter: il 'nuovo sistema di qualificazione delle imprese' |
Presentati i risultati di ECSI |
Qualita' nella Pubblica Amministrazione |
Qualita' nella scuola |
Reinventing the blue: 7 anni di trasformazione nell'IBM Corporation |
Il sistema qualita'per il turismo |
Tecnologie ICT e ISO 9000: un caso di successo |
Vision 2000: novita' ed implicazioni |
Accreditamento e certificazione nella formazione |
L'alta formazione |
La competitivita' è formazione |
Learning organization nelle PMI |
Il processo di autovalutazione negli istituti scolastici |
Il progetto qualita' del PMI |
Qualita' e cultura d'impresa |
Qualita' e formazione: binomio inscindibile |
Il ruolo di 'educare' |
Seconda fase del progetto'Socrates' |
Sistemi qualita' per le scuole autonome |
Valutare la qualita' in universita' |
Volti nuovi per la Net-economy |
L'aeronautica militare sposa la qualita' |
L'agenzia per i servizi pubblici della citta' di Torino |
La carta dei servizi socio-assistenziali come contratto sociale |
La certificazione degli uffici delle entrate del Ministero delle Finanze |
Cornate d'Adda: la qualita' in Comune |
L'esperienza del Comune di Bologna |
Motivazione e coinvolgimento: due fattori chiave |
Presentazione metodologica |
I progetti finalizzati |
La qualita' fornitori in Telecom Italia |
Qualita' per il cittadino: una sfida non facile |
Una scelta di qualita' |
Lo sviluppo sostenibile di una nuova cultura d'azienda |
L'uscita delle nuove ISO 9000 |
Valutazione della customer satisfaction: un approccio statistico |
Anche l'azienda piccola trae beneficio dal benchmarking |
Un approccio economico alla qualità: la relazione qualità, prezzo e informazione. |
L'approccio per processi: componente essenziale della Vision 2000. |
L'identificazione dei processi chiave: il caso Sollac |
Le iniziative Benchmarking di Industriali Veneto |
Orientamento al processo: l'esperienza svedese |
La qualita e i valori europei |
La qualita nella produzione |
La riprogettazione dei progressi di servizio e la cooperazione tra amministrazioni al centro del cambiamento della pubblica amministrazione |
AICQ-SICEV: il registro dei Valutatori |
Aspetti etici della certificazione |
Qualita chiama etica |
La qualita è un buon affare? |
Sistemi qualita, certificazione e accreditamento |
Il tavolo 'certificazione e qualita |
Il valutatore e la vision 2000 |
I documenti e le norme Vision 2000 |
ERP e vision 2000 |
Un'esperienza di monitoraggio in qualita |
Informatica e ISO 9000? |
Informatica: norme e qualita |
Informatizzazione per gestione ed analisi dei dati |
Qualita 'a flusso controllato'... |
Qualita 'bilanciata' (e informatizzata) |
Il repository delle esperienze di miglioramento |
Standardizzazione? Si, ma personalizzata |
Verso la vision 2000 |
L'approccio psico-socio-analitico alla qualita totale |
L'autovalutazione in Siemens S.p.A. |
Comunicazione organizzativa, qualita e successo nelle imprese |
EFQM/SPICE:un modello di eccellenza per organizzazioni software-intensive |
Esperienza di Teamworking in Volvo Cars Gent |
La futura guida sulle verifiche ispettive |
Le nuove ISO 9000: cresce il ruolo delle risorse umane |
Qualita e competenze: lo sviluppo delle risorse umane nelle PMI |
Responsabilita sociale: la nuova sfida per la competizione |
Il valore della qualita per la crescita manageriale delle PMI |
Ambiente e territorio |
Il cliente e il consulente |
EMAS in Italia |
L'EMAS in un territorio turistico |
Esperienze di sviluppo di un sistema ambientale |
La 'fortuna' di essere in competizione |
Gestione ambientale 'virtuale' |
Guida all'integrazione nelle PMI |
Laboratorio = problem solver |
Laboretorio = problem solver |
Leggi ambientali 'in rete' |
Il manifesto qualita ambiente cavallino 2000 |
Valutazione ambientale dei prodotti |
La valutazione delle performance ambientali di un'organizzazione |
Verso la 'neutralita ambientale' |
La balanced IT scorecard per organizzazioni software-intensive |
Certificazione, visite ispettive, prescrizioni legali e normative: situazione attuale e prospettive future |
Il cliente come stakeholder |
Un club clienti per la certificazione di qualita |
Customer relationship management |
La customer satisfaction e l'analisi delle aspettative degli utenti dei servizi pubblici |
Dalla customer satisfaction alla customer loyalty per mantenere la leadership di mercato |
L'indice europeo di customer satisfaction, ECSI 2000 |
Indici di prestazione e fidelizzazione del cliente in alberghi e strutture ricettive |
Miglioramento dei processi in rete: l'esperienza Webegg |
Il mondo tessile laniero e l'ambiente:una sfida per competenze? |
La sicurezza dell'informazione |
La Ferrari è un mito |
Qualita con la Q maiuscola |
Qualita e strategia d'impresa |
La qualita prossima ventura |
Qualita: una sfida da vincere |
Suggestioni sulla via della qualita |
La certificazione QS 9000 di una PMI: i requisiti supplementari |
Un'esperienza di miglioramento in STMicroelectronics |
In linea d'arrivo le norme ISO della 'Vision 2000' |
Il miglioramento continuo: componente essenziale della Vision 2000 |
Il miglioramento continuo della qualita' in sanita': il caso della Regione Veneto |
Misura della soddisfazione in un liceo classico |
Il nuovo modello EFQM per la competitivita' delle imprese |
Qualita' in Genaral Electric: la metodologia del Sei Sigma |
Sistemi di gestione ambientale e analisi del ciclo di vita: due strumenti di gestione dell'ambiente |
La struttura della documentazione nella norma ISO 17025 |