Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autore: Visconti, Gianfranco Titolo: Il metodo ServQual per la misurazione ed il monitoraggio della customer satisfaction delle imprese di servizi Periodico: PMI Anno: 2007 - Volume: 13 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 36 - Pagina finale: 43