Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Cerrone, Rosaria, Tortora, Francesco Titolo: Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM Periodico: Esperienze d'impresa Anno: 2004 - Volume: 11 - Fascicolo: S/3 - Pagina iniziale: 337 - Pagina finale: 358